Puoi comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Dopo aver comunicato la tua decisione, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
Resi, Cambi e Rimborsi
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto Olyene.
Se desideri restituire un prodotto, richiedere un cambio taglia oppure segnalarci un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti guideremo attraverso la procedura.
Diritto di recesso
Hai il diritto di comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, avrai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine.
Ti chiederemo inoltre alcune fotografie del prodotto, incluse immagini delle suole e della tomaia, per verificarne preliminarmente le condizioni e facilitare la gestione del reso.
Condizioni del prodotto
Le scarpe possono essere provate con la stessa attenzione con cui verrebbero provate in negozio, ma non devono essere state utilizzate oltre quanto necessario per verificarne vestibilità, caratteristiche e comfort.
Il prodotto dovrà essere restituito completo dei suoi accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
La particolare morbidezza della pelle può renderla più sensibile ai segni. Ti consigliamo quindi di provare le scarpe esclusivamente su una superficie pulita e protetta, evitando di indossarle all’esterno.
Al ricevimento del reso, Olyene verificherà le condizioni del prodotto e la loro corrispondenza con le fotografie fornite durante la richiesta.
Qualora il prodotto presenti segni d’uso o alterazioni non compatibili con una normale prova, Olyene potrà tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione
In caso di reso per diritto di recesso o semplice ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare e sostenere la spedizione tramite un proprio corriere. Olyene fornirà l’indirizzo di destinazione e le informazioni necessarie per predisporre il reso.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Se invece il prodotto presenta un difetto confermato da Olyene, Olyene organizzerà e sosterrà il costo della restituzione.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo le modalità previste.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- il costo della spedizione standard originariamente sostenuto per ricevere l’ordine.
Il costo sostenuto dal cliente per spedire il prodotto a Olyene non viene rimborsato in caso di recesso o ripensamento.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto che ritieni difettoso o danneggiato, oppure un articolo diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti.
Ti chiederemo fotografie che ci consentano di verificare il problema.
Se la segnalazione viene confermata, Olyene organizzerà e sosterrà il costo della restituzione, fornendoti le istruzioni e la documentazione necessarie per la spedizione.
In questi casi non dovrai sostenere il costo del reso.
Cambio taglia
Se desideri cambiare la taglia acquistata, contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna.
Prima di autorizzare il cambio ti chiederemo fotografie che dimostrino che le scarpe non sono state utilizzate oltre quanto necessario per provarle e che si trovano nelle condizioni previste per il cambio.
Il primo cambio taglia è gratuito: Olyene organizzerà e sosterrà i costi di spedizione relativi alla restituzione del primo paio e all’invio della nuova taglia.
Il nuovo paio verrà spedito dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato e ne sarà stato confermato il corretto stato.
La possibilità di effettuare il cambio è soggetta alla disponibilità della taglia richiesta.
L’eventuale richiesta di ulteriori cambi sullo stesso acquisto non rientra nel servizio di primo cambio gratuito e potrà comportare costi di spedizione a carico del cliente.
Resi oltre i 14 giorni
Le richieste di recesso senza motivazione devono essere comunicate entro 14 giorni dalla consegna.
Le richieste ricevute oltre tale termine non possono essere accettate come esercizio del diritto di recesso.
Questo non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Cosa succede se le scarpe presentano segni d’uso o danni?
Prima di autorizzare il reso, Olyene richiederà fotografie del prodotto, comprese immagini delle suole e della tomaia, per verificarne preliminarmente le condizioni.
Se dalle fotografie emergono segni d’uso, danni o alterazioni superiori a quanto necessario per provare normalmente il prodotto, Olyene informerà il cliente che tali condizioni potranno comportare una riduzione del rimborso.
Una volta ricevuto il prodotto, Olyene effettuerà una verifica definitiva delle sue condizioni.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, Olyene potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
Olyene documenterà eventuali anomalie o differenze rispetto alle fotografie fornite prima della restituzione.
Qualora il cliente non accetti la valutazione effettuata da Olyene, potrà richiedere, ove possibile, la restituzione del prodotto sostenendo i relativi costi di spedizione.
Come richiedere un reso o un cambio
Per iniziare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta, se applicabile;
- fotografie del prodotto richieste dal nostro team.
Una volta verificata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere.
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Consulta le domande frequenti o contattaci
FAQ: Resi, Cambi e Rimborsi
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Devo indicare un motivo per effettuare un reso?
No. Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, non sei tenuto a fornire una motivazione.
Ti chiederemo comunque alcune fotografie del prodotto per verificarne preliminarmente le condizioni e facilitare la gestione del reso.
Il reso è gratuito?
No.
In caso di reso per ripensamento o diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Dovrai organizzare e sostenere la spedizione utilizzando un tuo corriere. Ti forniremo l’indirizzo e tutte le informazioni necessarie per effettuare il reso.
Se invece il prodotto presenta un difetto confermato da Olyene, la restituzione sarà organizzata e pagata da Olyene.
Il primo cambio taglia segue una procedura diversa ed è gratuito.
Perché devo inviare delle fotografie prima del reso?
Le fotografie ci permettono di verificare preliminarmente le condizioni del prodotto prima della restituzione.
Generalmente chiediamo immagini delle suole e dei diversi lati della tomaia.
Se dalle fotografie emergono segni d’uso, danni o alterazioni superiori a quanto necessario per una normale prova del prodotto, Olyene informerà il cliente che tali condizioni potranno comportare una riduzione del rimborso.
La verifica definitiva viene effettuata una volta ricevuto fisicamente il prodotto.
Posso provare le scarpe prima di decidere se tenerle?
Sì.
Puoi provare le scarpe nella misura necessaria per verificarne vestibilità, caratteristiche e comfort, come faresti normalmente in un negozio.
La particolare morbidezza della pelle può renderla più sensibile ai segni. Ti consigliamo quindi di provare le scarpe esclusivamente su una superficie pulita e protetta, evitando di indossarle all’esterno.
In quali condizioni devono essere restituite le scarpe?
Le scarpe devono essere restituite complete dei loro accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Non devono presentare segni d’uso superiori a quanto ragionevolmente necessario per provarle e valutarne vestibilità, caratteristiche e comfort.
Cosa succede se le scarpe presentano segni d’uso o danni?
Una volta ricevuto il prodotto, Olyene ne verificherà le condizioni.
Se vengono riscontrati segni d’uso, danni, sporco o alterazioni derivanti da un utilizzo superiore a quanto necessario per provarlo normalmente, Olyene potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
Eventuali anomalie o differenze rispetto alle fotografie inviate prima della restituzione verranno documentate.
Cosa succede se non sono d’accordo con la valutazione di Olyene?
Se Olyene rileva una diminuzione di valore del prodotto, ti comunicheremo l’esito della verifica e l’eventuale riduzione applicabile al rimborso.
Se non accetti la valutazione, potrai richiedere, ove possibile, che il prodotto ti venga rispedito. In questo caso, i costi della nuova spedizione saranno a tuo carico.
Come devo spedire il mio reso?
Dopo la verifica preliminare della richiesta riceverai da Olyene l’indirizzo e le informazioni necessarie per organizzare la restituzione.
Per un normale reso dovuto a ripensamento o diritto di recesso, dovrai prenotare e pagare direttamente la spedizione tramite un corriere di tua scelta.
Ti consigliamo di scegliere un servizio tracciabile e di conservare la prova della spedizione.
Questa procedura non si applica ai prodotti con un difetto confermato o al primo cambio taglia, per i quali Olyene organizzerà la spedizione.
Cosa viene rimborsato?
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- il costo della spedizione standard originariamente sostenuto per ricevere l’ordine.
Le spese sostenute per spedire il prodotto a Olyene restano invece a carico del cliente.
L’importo rimborsato potrà essere ridotto qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per provarlo normalmente.
Come riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o danneggiato?
Contatta il nostro Servizio Clienti e inviaci alcune fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Se il difetto o il danno viene confermato, Olyene organizzerà la restituzione e sosterrà il relativo costo.
Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e inviando fotografie del prodotto ricevuto.
Una volta verificato l’errore, Olyene organizzerà e sosterrà il costo della restituzione.
Posso cambiare la taglia?
Sì, compatibilmente con la disponibilità della taglia richiesta.
Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna. Ti chiederemo alcune fotografie per verificare le condizioni delle scarpe.
Il primo cambio taglia è gratuito. Olyene organizzerà e sosterrà i costi della restituzione del primo paio e della spedizione della nuova taglia.
Il prodotto sostitutivo verrà spedito una volta ricevuto e verificato il paio restituito.
Il nuovo paio viene spedito immediatamente quando richiedo un cambio?
No.
Prima di spedire la nuova taglia dobbiamo ricevere il prodotto originale e verificarne le condizioni.
Una volta confermato che il prodotto restituito si trova nelle condizioni previste per il cambio, potremo procedere, compatibilmente con la disponibilità della nuova taglia.
Cosa succede se devo cambiare nuovamente la taglia?
Olyene offre gratuitamente il primo cambio taglia.
Eventuali cambi successivi sullo stesso acquisto non rientrano nel servizio di cambio gratuito e potranno comportare costi di spedizione a carico del cliente.
Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere le relative istruzioni.
Posso richiedere un reso dopo 14 giorni?
Le richieste di recesso senza motivazione devono essere comunicate entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Questo limite non pregiudica i diritti previsti dalla legge nel caso di prodotti difettosi o non conformi.
Posso restituire più prodotti dello stesso ordine?
Sì. Se desideri restituire più articoli appartenenti allo stesso ordine, contatta il nostro Servizio Clienti indicando tutti i prodotti interessati.
Ti forniremo le istruzioni appropriate per organizzare la restituzione.