Condizioni Generali di Vendita

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il sito web Olyene www.olyene.com (il “Sito”).

Il Sito è gestito da:

OLYENE SRL

Sede legale: Via Venezia 58, Int. 3, 30039 Stra (VE)
P. IVA: 04950620270 Codice Fiscale: 04950620270
REA: VE-466585

(di seguito “Olyene” o il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, qualificate come consumatori ai sensi della normativa applicabile.

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.

La versione applicabile all’acquisto è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

2. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto.

Olyene utilizza materiali naturali e processi che possono generare variazioni di colore, grana, superficie e finitura tra prodotti diversi o tra differenti lotti di produzione.

Tali variazioni, quando coerenti con la natura dei materiali e con la descrizione del prodotto, costituiscono caratteristiche del prodotto e non rappresentano automaticamente un difetto di conformità.

I colori visualizzati sullo schermo possono inoltre differire leggermente da quelli reali a causa delle impostazioni e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato.

Quanto sopra non limita in alcun modo i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.

3. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono disponibili fino ad esaurimento delle scorte.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione. La disponibilità viene confermata al completamento dell’ordine.

Qualora, eccezionalmente, un prodotto risulti non disponibile dopo la conferma dell’ordine, Olyene informerà il cliente e rimborserà l’importo relativo al prodotto non disponibile.

Se l’ordine comprende altri articoli disponibili, questi resteranno confermati salvo diversa comunicazione.

Al momento Olyene non accetta preordini.

4. Modalità di acquisto

Il cliente può effettuare un acquisto creando un account oppure procedendo come ospite, ove tale opzione sia disponibile.

Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

• i prodotti selezionati;
• taglia e quantità;
• indirizzo di spedizione;
• indirizzo di fatturazione;
• recapiti;
• prezzo complessivo;
• eventuali costi di spedizione.

L’ordine viene inoltrato mediante la procedura di checkout disponibile sul Sito.

Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente i principali dettagli dell’acquisto.

5. Modifica e cancellazione dell’ordine

Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Olyene farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta fino a quando l’ordine non sia stato elaborato.

Una volta completata l’elaborazione, Olyene non può garantire che sia ancora possibile modificare o annullare l’ordine o modificare l’indirizzo di spedizione.

Restano impregiudicati i diritti di recesso previsti dalla legge.

6. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e, per gli acquisti destinati a Italia e Unione Europea, sono comprensivi di IVA ove applicabile.

Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente durante il checkout prima che il cliente confermi l’ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conclusione dell’acquisto.

Olyene può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza che tali modifiche incidano sugli ordini già conclusi.

7. Errori di prezzo o informazioni

Olyene adotta ragionevoli misure per garantire che prezzi e informazioni pubblicati sul Sito siano corretti.

Qualora venga rilevato un errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali di un prodotto prima dell’evasione dell’ordine, Olyene contatterà il cliente per informarlo dell’errore e, ove necessario, consentirgli di confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure annullarlo.

In caso di annullamento, gli eventuali importi già corrisposti verranno rimborsati senza indebito ritardo.

8. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento attualmente accettati sono indicati nella pagina Pagamenti del Sito.

Possono comprendere:

• Visa;
• Mastercard;
• Maestro;
• American Express;
• UnionPay;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• PayPal.

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il pagamento viene elaborato attraverso i fornitori di pagamento utilizzati dal Sito.

Olyene non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

9. Fatturazione

La fattura non viene emessa automaticamente per ogni ordine.

Il cliente che desidera ricevere una fattura può richiederla al Servizio Clienti dopo l’acquisto, fornendo i dati fiscali necessari.

Ove applicabile, potranno essere richiesti nome o ragione sociale, indirizzo di fatturazione, codice fiscale e/o Partita IVA, codice destinatario SDI o PEC.

10. Spedizione e consegna

Olyene effettua attualmente spedizioni in Italia e negli altri Paesi dell’Unione Europea.

Le spedizioni vengono affidate a FedEx.

I costi, i tempi indicativi e le modalità di consegna sono indicati nella pagina Spedizioni e Consegne.

Salvo diverso accordo, la normativa UE prevede che i beni siano consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante una spedizione organizzata da Olyene resta a carico del Venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Quando la spedizione viene affidata al corriere, il cliente riceve le informazioni necessarie per il tracking.

11. Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco dopo i tentativi previsti, la spedizione potrà essere trattenuta presso una sede FedEx e successivamente restituita a Olyene.

In caso di restituzione al mittente dovuta all’impossibilità di completare la consegna, Olyene procederà alla verifica dei prodotti restituiti.

Se i prodotti risultano integri e nelle condizioni originali, il valore dei prodotti verrà rimborsato.

Gli eventuali costi sostenuti per una nuova spedizione saranno a carico del cliente.

12. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente a Olyene la propria decisione entro il termine previsto, contattando il Servizio Clienti.

Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro ulteriori 14 giorni.

13. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per effettuare tale verifica.

Prima della restituzione Olyene potrà richiedere fotografie delle scarpe, incluse immagini della tomaia e delle suole, al fine di verificarne preliminarmente le condizioni.

La verifica definitiva viene effettuata alla ricezione del prodotto.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per provarlo, Olyene potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

14. Costi del reso

Per i resi effettuati nell’esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare e sostenere il costo della spedizione di ritorno secondo le istruzioni fornite da Olyene.

La normativa UE consente al venditore di porre tali costi a carico del consumatore purché quest’ultimo ne sia stato informato prima dell’acquisto.

Questa regola non si applica ai prodotti per i quali venga confermato un difetto di conformità.

15. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Olyene rimborserà:

• il prezzo pagato per il prodotto;
• il costo della modalità di consegna standard originariamente sostenuto dal cliente.

Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Olyene.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Olyene potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

16. Cambio taglia

Olyene offre gratuitamente il primo cambio taglia, compatibilmente con la disponibilità della nuova taglia richiesta.

Prima di autorizzare il cambio, Olyene potrà richiedere fotografie per verificare che le scarpe non siano state utilizzate oltre quanto necessario per provarle.

Olyene organizzerà e sosterrà i costi della restituzione del primo paio e della spedizione della nuova taglia.

Il nuovo prodotto verrà inviato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Eventuali cambi successivi sullo stesso acquisto potranno comportare costi di spedizione a carico del cliente.

Il cambio taglia è un servizio commerciale aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso del consumatore.

17. Garanzia legale di conformità

I prodotti Olyene beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi venduti a consumatori nell’Unione Europea, la garanzia legale ha una durata minima di 2 anni dalla consegna.

Olyene è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione, alla qualità e alle caratteristiche concordate e presenta le caratteristiche e la durata che possono ragionevolmente essere attese da beni dello stesso tipo.

Le variazioni naturali di colore, grana e superficie, la formazione di una patina, l’evoluzione del colore e la normale usura non costituiscono automaticamente un difetto, quando siano coerenti con la natura dei materiali e con le informazioni fornite prima dell’acquisto.

18. Rimedi in caso di difetto di conformità

Se viene accertato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In via primaria, ciò può comportare la riparazione o la sostituzione del prodotto, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o sproporzionato.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La riparazione o sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti significativi per il consumatore.

Quando il difetto viene confermato, Olyene sosterrà anche i costi di spedizione necessari per la restituzione e il ripristino della conformità del prodotto.

19. Segnalazione di un difetto

Il cliente che ritiene che un prodotto presenti un difetto deve contattare il Servizio Clienti fornendo:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie utili alla valutazione.

Olyene potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per effettuare una verifica fisica.

Se, sulla base della documentazione preliminare, il difetto non appare confermato, Olyene potrà chiedere al cliente di inviare il prodotto per una valutazione più approfondita secondo le modalità concordate con il Servizio Clienti.

Se la verifica conferma la mancanza di conformità, i costi necessari alla gestione del rimedio saranno sostenuti da Olyene.

20. Normale usura e cura del prodotto

La garanzia legale non copre automaticamente danni causati da:

• normale usura;
• utilizzo improprio;
• danni accidentali;
• manutenzione non adeguata;
• trattamento del prodotto in modo incompatibile con le istruzioni di cura.

Per maggiori informazioni sulle caratteristiche naturali dei materiali e sulla manutenzione, il cliente può consultare la pagina Cura del Prodotto.

Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di far valere un effettivo difetto di conformità.

21. Privacy e dati personali

I dati personali raccolti attraverso il Sito vengono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy, ove applicabile.

22. Servizio Clienti e comunicazioni

Per informazioni, assistenza, reclami, resi o richieste relative a un ordine, il cliente può contattare Olyene attraverso la pagina di Assistenza:

Il cliente è invitato a indicare il numero d’ordine in tutte le comunicazioni relative a un acquisto.

23. Legge applicabile e diritti del consumatore

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.

Se il cliente è un consumatore residente in un altro Paese dell’Unione Europea, resta comunque tutelato dalle eventuali disposizioni imperative di protezione del consumatore applicabili nel proprio Paese che non possono essere derogate contrattualmente.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

24. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può, ove previsto e applicabile, rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti.

25. Modifiche alle Condizioni Generali

Olyene può modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, evoluzioni del Sito o cambiamenti nelle modalità di vendita.

Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della nuova versione sul Sito.

Gli ordini già conclusi continueranno a essere disciplinati dalle condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

26. Clausole finali

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali risulti invalida o inefficace, tale invalidità o inefficacia non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Olyene non costituisce rinuncia a tale diritto.