Garanzia, Riparazioni e Assistenza
Olyene è responsabile della conformità dei prodotti venduti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto o una mancanza di conformità, contatta il nostro Servizio Clienti. Esamineremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere.
La tua garanzia legale nell’Unione Europea
I prodotti acquistati da consumatori nell’Unione Europea beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto può essere considerato non conforme
Un prodotto può presentare una mancanza di conformità quando, ad esempio, non corrisponde alle caratteristiche concordate o descritte al momento dell’acquisto oppure non presenta la qualità, funzionalità o durata che possono ragionevolmente essere attese da un prodotto dello stesso tipo.
Ogni segnalazione viene valutata tenendo conto della natura del prodotto, dei materiali utilizzati, delle informazioni fornite al momento dell’acquisto e delle circostanze specifiche.
Caratteristiche naturali e normale evoluzione del prodotto
Olyene utilizza materiali naturali e processi che possono generare variazioni di colore, grana, superficie e finitura.
Piccole differenze tra prodotti o tra diversi lotti di produzione, così come la formazione di una patina, variazioni di tonalità o l’evoluzione del colore nel tempo, non costituiscono automaticamente un difetto quando sono coerenti con la natura del materiale e con le informazioni fornite sul prodotto.
Anche la normale usura derivante dall’utilizzo non costituisce di per sé una mancanza di conformità.
Questo non limita in alcun modo i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto.
Come segnalare un problema
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto o una mancanza di conformità, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- fotografie utili a mostrarlo chiaramente.
Le fotografie ci permettono di effettuare una prima valutazione.
Se necessario, Olyene potrà richiedere la restituzione del prodotto per una verifica fisica più approfondita.
Costi in caso di difetto
Se la mancanza di conformità viene confermata, Olyene sosterrà i costi necessari alla restituzione e al ripristino della conformità del prodotto.
Riceverai dal nostro Servizio Clienti tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Riparazione o sostituzione
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione.
Il rimedio scelto deve essere possibile e non comportare per Olyene costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto della natura e dell’entità del difetto e delle altre circostanze previste dalla legge.
La riparazione o sostituzione viene effettuata senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti significativi.
Riduzione del prezzo o rimborso
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.
Ciò può avvenire, ad esempio, quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un periodo ragionevole, non risolvano il difetto oppure quando la mancanza di conformità sia sufficientemente grave.
In caso di difetto di lieve entità, la normativa può limitare il diritto alla risoluzione del contratto.
Riparazioni non coperte dalla garanzia legale
Se il problema non rientra nella garanzia legale, puoi comunque contattare il nostro Servizio Clienti.
Quando tecnicamente possibile, valuteremo se sia possibile intervenire sul prodotto o suggerire una soluzione adeguata.
L’eventuale disponibilità, modalità e costo di un intervento fuori garanzia verranno comunicati prima di procedere.
Normale usura, uso improprio e danni accidentali
La garanzia legale non costituisce una copertura generale contro qualsiasi danno che possa verificarsi durante l’utilizzo del prodotto.
Problemi derivanti esclusivamente da normale usura, uso improprio, manutenzione non adeguata o danni accidentali non costituiscono automaticamente una mancanza di conformità.
Ogni segnalazione viene comunque valutata individualmente.
Per informazioni sulla corretta manutenzione dei materiali puoi consultare la pagina Cura del Prodotto.
Hai bisogno di assistenza?
Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili alla valutazione.
Ti guideremo attraverso i passaggi successivi in base alla natura della segnalazione.