Spedizioni e Consegne

Ogni ordine Olyene viene preparato con cura e affidato a FedEx per la consegna. In questa pagina trovi informazioni su destinazioni, costi, tempistiche e assistenza in caso di difficoltà con la spedizione.

Dove spediamo

Attualmente accettiamo ordini con consegna esclusivamente negli Stati membri dell’Unione Europea, Italia inclusa. Non è disponibile la consegna diretta in Paesi extra UE.

Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini inoltrati entro le ore 12:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo vengono, ove possibile, preparati per la spedizione nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, nei fine settimana o nei giorni festivi sono preparati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Dal momento dell’affidamento al corriere, i tempi indicativi di consegna sono: Italia, 1–2 giorni lavorativi; altri Stati membri dell’Unione Europea, 2–5 giorni lavorativi. Si tratta di stime e non di termini garantiti: i tempi effettivi possono dipendere dalla destinazione, dall’operatività del corriere e da eventi eccezionali.

Salvo eventi di forza maggiore, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se questo termine non viene rispettato, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato. In caso di forza maggiore, ti informeremo senza ritardo e faremo quanto ragionevolmente possibile per effettuare la consegna. Se l’evento si protrae per oltre 30 giorni, tu o Olyene potete recedere dal contratto, con rimborso senza indebito ritardo.

Costi di spedizione

La spedizione standard costa €10 per le consegne in Italia e €15 per le consegne negli altri Stati membri dell’Unione Europea, per ordini inferiori a €500 IVA inclusa. La spedizione è gratuita per ordini di valore pari o superiore a €500 IVA inclusa. Il costo applicabile è sempre mostrato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

Corriere e tracking

Utilizziamo FedEx con servizio standard. Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il codice di tracking FedEx per seguirne l’avanzamento. Puoi tracciare la spedizione anche se hai effettuato l’acquisto come ospite, senza creare un account Olyene.

Ti consigliamo di fornire un numero di cellulare valido al momento dell’ordine, così da facilitare eventuali comunicazioni del corriere. Le possibilità di modifica delle istruzioni o dell’indirizzo dopo la spedizione dipendono dallo stato della consegna e dal Paese di destinazione e, quando disponibili, devono essere richieste direttamente a FedEx.

Ordini con più articoli

Olyene può suddividere un ordine in più spedizioni, senza costi aggiuntivi per il cliente. In tal caso, potresti ricevere più codici di tracking per lo stesso ordine.

Se non sei presente alla consegna

Se la consegna non riesce per assenza o irreperibilità del destinatario, FedEx effettua i tentativi di consegna e applica i periodi di giacenza previsti dalle proprie condizioni di trasporto. Il periodo di giacenza è normalmente compreso tra 5 e 14 giorni, ma può variare in base alla destinazione e alle condizioni applicabili. Se la consegna non va a buon fine, il pacco può essere restituito a Olyene.

Pacchi restituiti al mittente

Se il pacco torna a Olyene a seguito di mancata consegna per assenza o irreperibilità del destinatario, dopo la verifica dell’integrità dei prodotti rimborseremo il prezzo degli articoli, ma non il costo della spedizione originaria. Per ricevere nuovamente i prodotti sarà necessario effettuare un nuovo ordine e pagare le relative spese di spedizione, se dovute.

Quando arriva il pacco

Al momento della consegna, verifica che l’imballaggio sia integro, non presenti segni di manomissione e contenga tutti i prodotti ordinati. Se riscontri problemi, ti invitiamo a rifiutare il pacco o ad accettarlo con riserva scritta sul documento di trasporto, informando tempestivamente il Servizio Clienti. Queste indicazioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Il rischio di perdita o danneggiamento non imputabile a Olyene passa al cliente nel momento in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.

IVA e assistenza

I prezzi sul sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Se il tracking non viene aggiornato, il pacco risulta in ritardo, consegnato ma non ricevuto, oppure riscontri un problema con gli articoli, contatta il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Revisione basata sulle Condizioni Generali di Vendita V.1.01 (04/11/2026)