Ordini e Acquisti

Dal momento in cui completi il tuo acquisto fino alla consegna, puoi seguire lo stato del tuo ordine e ricevere aggiornamenti durante le principali fasi della spedizione.

Dove puoi effettuare un ordine

Attualmente è possibile acquistare Olyene con consegna nei Paesi dell’Unione Europea.

Il sito è disponibile in italiano e inglese. I prezzi sono espressi nella stessa valuta per tutti i mercati serviti e i costi applicabili alla spedizione vengono mostrati durante il checkout.

Al momento non accettiamo ordini con consegna verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea.

Conferma dell’ordine

Subito dopo aver completato l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.

Durante l’elaborazione e la consegna potrai visualizzare gli aggiornamenti relativi allo stato dell’ordine, tra cui:

confermato;
in viaggio;
in consegna;
consegnato;
tentativo di consegna effettuato.

Non è necessario avere un account Olyene per seguire il tuo ordine.

Elaborazione dell’ordine

Gli ordini effettuati entro le ore 12:00 nei giorni lavorativi vengono presi in carico il giorno stesso.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Una volta affidato l’ordine a FedEx, riceverai le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Tracking della spedizione

Quando il tuo ordine viene spedito riceverai un’e-mail con il numero di tracking e un link FedEx attraverso il quale potrai seguirne l’avanzamento.

In alcuni casi FedEx può consentire di modificare le istruzioni o il luogo di consegna mentre il pacco è in transito. Le opzioni disponibili dipendono dalla destinazione e dallo stato della spedizione e, quando disponibili, possono essere gestite direttamente tramite il link FedEx ricevuto via e-mail o SMS.

Modifica o cancellazione di un ordine

Se desideri modificare o cancellare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta finché l’ordine non sarà stato elaborato.

Una volta completata l’elaborazione dell’ordine, non potremo più garantire modifiche, cancellazioni o variazioni dell’indirizzo di consegna.

Ordini effettuati come ospite

Puoi effettuare un ordine anche senza creare un account.

Riceverai comunque la conferma dell’ordine e il link per seguire la spedizione.

Se successivamente crei un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail impiegato per l’acquisto, potrai visualizzare anche gli ordini precedentemente effettuati con quell’indirizzo.

Fatturazione

La fattura non viene emessa automaticamente per ogni acquisto.

Se desideri riceverla, puoi richiederla al nostro Servizio Clienti dopo aver effettuato l’ordine, fornendo i dati fiscali necessari.

Per le aziende italiane potranno essere richiesti, ove applicabili, Partita IVA, codice destinatario SDI o PEC.

Disponibilità dei prodotti

L’aggiunta di un articolo al carrello non ne garantisce la disponibilità.

Gli articoli non vengono riservati fino al completamento dell’ordine.

Le informazioni relative al carrello possono essere temporaneamente memorizzate per facilitare la navigazione e permetterti di riprendere l’acquisto successivamente, ma la durata può variare in base al browser, ai cookie e al dispositivo utilizzato.

Prodotti non disponibili

Se, eccezionalmente, un articolo non fosse più disponibile dopo la conferma dell’ordine, ti informeremo e procederemo al rimborso del solo articolo interessato entro 48 ore.

Gli eventuali altri prodotti presenti nello stesso ordine resteranno confermati.

Preordini e prodotti speciali

Al momento non accettiamo preordini.

Nuovi colori, varianti e riassortimenti vengono introdotti nel tempo secondo la disponibilità delle collezioni Olyene.

L’iscrizione a eventuali comunicazioni relative a nuovi prodotti o varianti non comporta la prenotazione automatica dell’articolo.

Limiti di acquisto

Al momento non sono previsti limiti generali sul numero di paia acquistabili per cliente o per ordine.

Olyene si riserva tuttavia la possibilità di introdurre limitazioni specifiche per future collezioni o iniziative particolari.

Regali

Al momento non offriamo un servizio dedicato di confezione regalo o gift card.

Hai bisogno di aiuto?

Consulta le domande frequenti o contattaci

Da quali Paesi posso effettuare un ordine?

Attualmente accettiamo ordini con consegna nei Paesi dell’Unione Europea.

Al momento non effettuiamo vendite con consegna verso Paesi extra UE.

Devo selezionare il mio Paese prima di acquistare?

No.

Puoi navigare il sito in italiano o inglese. I prezzi sono gli stessi per tutti i mercati serviti e gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?

Subito dopo il completamento dell’acquisto riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine.

Quali stati dell’ordine posso vedere?

A seconda della fase dell’ordine, potrai visualizzare aggiornamenti come:

confermato;
in viaggio;
in consegna;
consegnato;
tentativo di consegna effettuato.

Posso controllare il mio ordine senza avere un account?

Sì.

Riceverai comunque tramite e-mail le informazioni necessarie per seguire il tuo ordine e la relativa spedizione.

Quanto tempo impiegate a elaborare un ordine?

Gli ordini effettuati entro le ore 12:00 nei giorni lavorativi vengono presi in carico il giorno stesso.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere la modifica di articoli, taglia, colore o quantità.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta finché l’ordine non sarà stato elaborato.

Una volta elaborato l’ordine, non possiamo garantire che siano ancora possibili modifiche

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere la cancellazione dell’ordine.

Faremo il possibile per intervenire finché l’ordine non sarà stato elaborato, ma non possiamo garantire che la richiesta possa essere soddisfatta.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti e richiedere la modifica dell’indirizzo.

Faremo il possibile per aggiornare i dati finché l’ordine non sarà stato elaborato.

Una volta elaborato, non possiamo garantire che la modifica sia ancora possibile.

Posso modificare l’indirizzo dopo che l’ordine è stato spedito?

In alcuni casi FedEx consente di modificare le istruzioni o il luogo di consegna mentre la spedizione è in transito.

Le opzioni disponibili dipendono dalla destinazione e dallo stato della spedizione.

Quando disponibili, potranno essere gestite direttamente tramite il link FedEx ricevuto via e-mail o SMS.

Come posso tracciare la spedizione?

Quando l’ordine viene affidato a FedEx riceverai un’e-mail con il numero di tracking e un link per seguire la consegna.

Posso creare un account dopo aver effettuato un ordine come ospite?

Sì.

Se crei successivamente un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail impiegato per effettuare l’ordine, potrai visualizzare anche gli ordini precedenti associati a quell’indirizzo.

Viene emessa automaticamente una fattura?

No.

La fattura non viene emessa automaticamente per ogni ordine.

Puoi richiederla al nostro Servizio Clienti dopo l’acquisto fornendo i dati necessari alla fatturazione.

Posso richiedere la fattura dopo aver effettuato l’ordine?

Sì.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti dopo l’acquisto per richiederla.

Ti consigliamo di farlo il prima possibile fornendo tutti i dati fiscali corretti.

A seconda del tipo di cliente, potranno essere richiesti:

nome o ragione sociale;
indirizzo di fatturazione;
codice fiscale e/o Partita IVA;
codice destinatario SDI o PEC per clienti business italiani, ove applicabile.

Per quanto tempo rimangono gli articoli nel carrello?

Le informazioni del carrello possono essere memorizzate temporaneamente per facilitare la navigazione e permetterti di riprendere un acquisto.

La durata può variare in base al browser, ai cookie e al dispositivo utilizzato.

Posso ricevere una notifica quando un prodotto torna disponibile?

Al momento non disponiamo di una funzione automatica “Avvisami quando disponibile” per tutti i prodotti.

Quando raccogliamo registrazioni di interesse per nuovi prodotti, colori o varianti, l’iscrizione permette di ricevere aggiornamenti ma non comporta la prenotazione del prodotto.

Quando vengono riassortiti i prodotti?

Olyene introduce nuovi colori, varianti e riassortimenti nel tempo, in linea con lo sviluppo delle collezioni e la disponibilità produttiva.

Non seguiamo un calendario fisso di riassortimento: alcune disponibilità possono quindi essere limitate.

Posso effettuare un preordine?