Resi, cambi e rimborsi

Vogliamo che tu possa scegliere e provare le tue scarpe Olyene con serenità. Qui trovi le informazioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un cambio taglia e conoscere tempi, condizioni e modalità di rimborso.

Diritto di recesso: 14 giorni per decidere

Puoi recedere dal contratto senza indicare una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se un ordine arriva in consegne separate, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Puoi comunicare il recesso anche dopo la conclusione dell’acquisto ma prima della consegna.

Come comunicare il recesso

Puoi scegliere una delle seguenti modalità:

1. Utilizzare la funzione “Recedi dal contratto qui” disponibile su questa pagina e nella tua area personale, anche se hai acquistato come ospite, e completare la procedura con il pulsante “Conferma recesso”.

2. Compilare e inviare il modulo di recesso tipo disponibile nelle Condizioni di Vendita (Allegato A) e sul sito.

3. Inviare al Servizio Clienti una dichiarazione esplicita della volontà di recedere, anche via e-mail a [email protected].

Ti invieremo senza indebito ritardo un’e-mail che conferma la ricezione della dichiarazione, con il suo contenuto e la data e l’ora della trasmissione.

Per facilitare la gestione, potremmo chiederti fotografie delle scarpe, comprese suola e tomaia. Le fotografie sono facoltative: non sono una condizione per esercitare il diritto di recesso.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedirci il prodotto, seguendo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti. Per un normale reso dovuto a ripensamento, le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la prova della spedizione.

Come provare e preparare le scarpe

Puoi provare le scarpe come faresti in un negozio, preferibilmente in casa e su superfici pulite e protette, limitandoti a quanto necessario per valutarne caratteristiche, vestibilità e comfort. La morbidezza della pelle e la natura dei materiali possono renderli particolarmente sensibili a pieghe e segni.

Restituisci il prodotto con la massima cura e con le etichette ancora applicate. Utilizza, se possibile, la confezione originale; non scrivere né applicare etichette direttamente sulla scatola Olyene e inseriscila in un imballaggio esterno adatto a proteggerla durante il trasporto.

Rimborsi: importi e tempi

In caso di recesso, rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese della spedizione standard originaria, secondo le Condizioni di Vendita. I costi sostenuti per rispedire il prodotto a Olyene restano a tuo carico.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente accettato un metodo diverso e senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Segni d’uso e diminuzione di valore

Se il prodotto presenta segni d’uso o danni oltre quelli derivanti da una normale prova, possiamo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, comunicandotela con documentazione fotografica. Se non condividi la nostra valutazione, puoi richiedere, in alternativa al rimborso ridotto, che il prodotto ti venga rispedito a tue spese.

In casi estremi, se un uso eccedente la normale prova ha reso il prodotto invendibile azzerandone il valore residuo, la riduzione può corrispondere all’intero importo del rimborso. Non possono essere rimborsati prodotti diversi da quelli acquistati. Ti informeremo con una comunicazione motivata e fotografie: potrai chiedere la restituzione a tue spese entro 60 giorni; successivamente invieremo un sollecito via e-mail e, se non riceveremo risposta nei successivi 15 giorni, potremo procedere allo smaltimento del prodotto.

Cambio taglia

Se desideri una taglia diversa, puoi chiederne il cambio entro 14 giorni dalla consegna. Il primo cambio taglia per ciascun prodotto ordinato è gratuito: Olyene sostiene sia le spese di restituzione del paio originario sia quelle per l’invio della nuova taglia. Per eventuali cambi successivi dello stesso prodotto, entrambe le spese sono a tuo carico.

Il cambio dipende dalla disponibilità della taglia richiesta. Se non è disponibile, la richiesta vale come recesso: si applicano le regole per la restituzione e il rimborso e, se si trattava del primo cambio di quel prodotto, Olyene sostiene anche le spese di restituzione. Per la gestione operativa del cambio, il Servizio Clienti ti fornirà le istruzioni.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità o se hai ricevuto un articolo non corrispondente all’ordine, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto, comprese suola e tomaia. La procedura è distinta dal recesso per ripensamento e restano fermi i tuoi diritti di garanzia legale.

Per i difetti di conformità confermati, le spese di restituzione e, ove dovute, di nuova spedizione sono a carico di Olyene. Se non invii fotografie o la valutazione iniziale non conferma il difetto, puoi richiedere un esame diretto del prodotto, anticipando le spese d’invio: queste ti saranno rimborsate se l’esame conferma il difetto. Consulta la pagina “Garanzia e Riparazioni” per dettagli sui rimedi previsti dalla legge.

Hai bisogno di assistenza?

Per informazioni o supporto puoi scriverci a [email protected], preferibilmente indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Puoi anche utilizzare la pagina Contatti e Assistenza.

Versione aggiornata secondo le Condizioni Generali di Vendita V.1.01 (04/11/2026)