Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Vendita di OLYENE ®
1. Chi siamo e ambito di applicazione
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online (le “Condizioni Generali di Vendita”) si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul sito “www.olyene.com” (il “Sito”), gestito da OLYENE s.r.l. (la “Società”), con sede legale in Via Venezia n. 58 int. 3, 30039 Stra (VE), P. IVA/C.F. 04950620270, REA n. VE-466585, iscritta al Registro delle Imprese di Venezia Rovigo e nella sezione speciale delle start-up innovative, capitale sociale Euro [●] [interamente versato], indirizzo di PEC [email protected].
1.2. Il Sito è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (l’“Utente”), e consente la consegna dei prodotti esclusivamente negli Stati membri dell’Unione Europea.
1.3. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in italiano e in inglese e il contratto può essere concluso in una delle due lingue.
1.4. Per acquistare sul Sito l’Utente deve accettare le Condizioni Generali di Vendita, che si impegna a rispettare.
2. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
2.1. La Società può modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, anche per conformarle a disposizioni di legge o per adeguarle all’evoluzione del Sito e delle modalità di vendita, pubblicandone la versione aggiornata sul Sito. A ciascun ordine si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del suo inoltro.
3. Account e acquisto come ospite
3.1. L’Utente può acquistare creando un account, accedendo con le credenziali di un account già creato oppure come ospite (guest), senza registrazione, inserendo i dati richiesti in fase di checkout. L’Utente che acquista come ospite riceve comunque la conferma dell’ordine e il codice di tracciamento; se in seguito crea un account con lo stesso indirizzo e-mail, potrà visualizzare gli ordini già effettuati.
3.2. Per registrarsi, l’Utente deve indicare nome, cognome, indirizzo e-mail e password, prendere visione dell’informativa privacy e accettare le Condizioni di Utilizzo del Sito. Il consenso all’iscrizione alla newsletter è facoltativo e non è necessario per creare un account o per acquistare.
3.3. A seguito della registrazione, l’Utente riceve all’indirizzo e-mail indicato un messaggio di conferma dell’avvenuta creazione dell’account.
3.4. L’Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e garantisce di essere maggiorenne e che i dati forniti alla Società sono veritieri, corretti e aggiornati.
3.5. L’Utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle Condizioni di Utilizzo pubblicate sul Sito, astenendosi da qualsiasi utilizzo illecito o lesivo di diritti di terzi. La Società può verificare la correttezza dei dati forniti, anche chiedendo all’Utente idonea documentazione, e, in caso di violazione di quanto previsto dal presente articolo, sospendere o disattivare l’account, fermi restando i contratti di vendita già conclusi e i diritti riconosciuti all’Utente dalla legge.
3.6. L’Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione “Profilo”. La cancellazione non incide sugli ordini già inviati, che restano regolati dalle Condizioni Generali di Vendita, ma comporta la perdita delle informazioni associate all’account, come lo storico degli ordini.
4. Ordine e conclusione del contratto
4.1. Per effettuare un ordine, l’Utente inserisce i prodotti nel carrello, verifica il riepilogo dell’ordine (prodotti, prezzi, spese di spedizione e dati di consegna), correggendo eventuali errori, accetta le Condizioni Generali di Vendita spuntando l’apposita casella e inoltra l’ordine cliccando sul pulsante “ordine con obbligo di pagare” o su altro pulsante con dicitura equivalente. Non sono previsti limiti al numero di prodotti per ordine.
4.2. Dopo l’inoltro dell’ordine, la Società invia all’Utente un’e-mail di conferma con il numero e il riepilogo dell’ordine e, in allegato, le presenti Condizioni Generali di Vendita (la “Conferma di Ricezione”). Il contratto di vendita (il “Contratto”) si conclude con la ricezione della Conferma di Ricezione da parte dell’Utente, fermo quanto previsto all’articolo 5.1 per i prodotti che risultino non disponibili. L’Utente è invitato a conservare il numero d’ordine, da indicare in ogni comunicazione con la Società relativa all’ordine.
4.3. Eventuali errori nei dati dell’ordine rilevati dopo il suo inoltro, ad eccezione dell’indirizzo e-mail, possono essere corretti contattando il servizio clienti della Società (il “Servizio Clienti”) ai recapiti indicati all’articolo 11. Con le stesse modalità l’Utente può chiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine: la richiesta è accolta se perviene prima che sia iniziata la preparazione dell’ordine per la spedizione; se perviene dopo, la Società farà il possibile per accoglierla, ma non può garantirlo, fermo restando il diritto di recesso di cui all’articolo 9. Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo di consegna può essere richiesta direttamente a FedEx, ove consentito dallo stato della spedizione e dal Paese di destinazione.
4.4. La fattura non viene emessa automaticamente, ma può essere richiesta al momento dell'acquisto e successivamente al Servizio Clienti indicando i dati fiscali necessari.
5. Prodotti
5.1. Il catalogo è aggiornato periodicamente dalla Società, che non garantisce la permanenza in catalogo di ciascun prodotto né la disponibilità di tutte le taglie e i colori. I prodotti sono disponibili fino a esaurimento. L’inserimento nel carrello non comporta la prenotazione del prodotto, la cui disponibilità è verificata solo al completamento dell’ordine. Se dopo l’inoltro dell’ordine un prodotto risulta non disponibile, la Società ne informa l’Utente e rimborsa l’importo pagato per quel prodotto (e, se nessun prodotto ordinato è disponibile, anche le spese di spedizione) senza indebito ritardo e, ove possibile, entro 48 ore da tale comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se il prodotto è solo temporaneamente non disponibile, la Società può proporre all’Utente una nuova data di consegna: l’Utente può accettarla oppure annullare l’ordine e ottenere il rimborso come sopra indicato.
5.2. Le fotografie dei prodotti rappresentano i prodotti effettivamente in vendita, ma colori e dettagli possono apparire leggermente diversi a seconda del dispositivo utilizzato; tali differenze di resa non riguardano il modello, i materiali, le misure e le altre caratteristiche indicate nella scheda descrittiva di ciascun prodotto (la “Scheda Prodotto”). Alcuni contenuti del Sito, diversi dalle fotografie dei prodotti, possono essere realizzati con l’ausilio dell’intelligenza artificiale; tali contenuti sono segnalati secondo quanto previsto dall’Informativa sull’Uso dell’Intelligenza Artificiale pubblicata sul Sito e hanno finalità solo illustrative: per le caratteristiche dei prodotti fa fede la Scheda Prodotto.
5.3. I prodotti sono realizzati con materiali naturali, come la pelle, che possono presentare variazioni di colore, grana e superficie anche tra prodotti dello stesso modello e sviluppare con l’uso una patina naturale; la pelle morbida può inoltre segnarsi facilmente. Per evitare l’utilizzo di prodotti petrolchimici, la Società appone marchi e simboli sui prodotti con il metodo della timbratura a fuoco, che può determinare, in corrispondenza di tali marchi e simboli, variazioni da un prodotto all’altro e un effetto non uniforme o vissuto (distressed). Queste caratteristiche, più ampiamente descritte nella Scheda Prodotto e nella pagina “Cura del Prodotto” del Sito, sono proprie dei materiali e delle tecniche di lavorazione impiegati e non costituiscono di per sé un difetto, rappresentando una caratteristica intrinseca e peculiare dei prodotti della Società.
6. Prezzi, pagamenti e spese di spedizione
6.1. I prezzi sono indicati in Euro, I.V.A. inclusa, e possono variare in qualsiasi momento; all’ordine si applica il prezzo indicato sul Sito al momento del suo inoltro.
6.2. L’Utente può pagare con carte di credito e di debito dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay, oppure tramite Apple Pay, Google Pay e PayPal. Non è previsto il pagamento in contrassegno.
6.3. La spedizione è gratuita per gli ordini di valore pari o superiore a Euro 500,00 I.V.A. inclusa. Per gli ordini di valore inferiore a Euro 500,00 I.V.A. inclusa, le spese di spedizione, indicate nel riepilogo dell’ordine prima del suo inoltro, sono pari, per ciascun ordine, a Euro 10,00 per le consegne in Italia e a Euro 15,00 per le consegne negli altri Stati membri dell’Unione Europea.
6.4. In caso di errore palese nel prezzo indicato sul Sito, la Società ne informa l’Utente, che può confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo. In caso di annullamento, o se l’Utente non risponde entro un termine ragionevole, la Società rimborsa senza ritardo l’importo pagato. In alternativa, la Società può non dare esecuzione all’ordine inoltrato a un prezzo palesemente errato, informandone l’Utente e rimborsando senza ritardo l’importo pagato. Se, durante l’acquisto, l’Utente rileva un prezzo palesemente inferiore a quello normalmente applicato (fatte salve le promozioni in corso), è invitato a non completare l’ordine e a segnalarlo al Servizio Clienti.
7. Spedizione e consegna
7.1. I prodotti sono spediti con corriere FedEx (servizio standard) all’indirizzo indicato dall’Utente, che deve trovarsi in uno Stato membro dell’Unione Europea. Gli ordini inoltrati entro le ore 12:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo sono, ove possibile, preparati per la spedizione in giornata; gli altri ordini sono preparati a partire dal giorno lavorativo successivo a quello di inoltro. I tempi di consegna indicativi, dall’affidamento al corriere, sono di 1-2 giorni lavorativi in Italia e di 2-5 giorni lavorativi negli altri Paesi dell’Unione Europea.
7.2. Al momento della spedizione l’Utente riceve un’e-mail con il codice di tracciamento FedEx, utilizzabile anche senza account. La Società può suddividere l’ordine in più spedizioni, senza costi aggiuntivi per l’Utente.
7.3. In ogni caso, salvo eventi al di fuori del ragionevole controllo della Società (ad esempio, atti di guerra o di terrorismo, scioperi, epidemie, terremoti o altre calamità naturali, interruzioni dei servizi di trasporto o di energia, provvedimenti delle autorità) (la “Forza Maggiore”), la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto. Se la consegna non avviene entro tale termine, l’Utente può chiedere alla Società di effettuarla entro un termine supplementare adeguato e, se anche questo non è rispettato, risolvere il Contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
7.4. In caso di Forza Maggiore la Società ne informa senza ritardo l’Utente e fa quanto ragionevolmente possibile per eseguire comunque la consegna. Se la Forza Maggiore si protrae per oltre 30 giorni, sia l’Utente sia la Società possono recedere dal Contratto; in tal caso la Società rimborsa senza indebito ritardo quanto pagato dall’Utente.
7.5. Se la consegna non va a buon fine per assenza e/o irreperibilità dell’Utente, dopo i tentativi di consegna previsti da FedEx e il periodo di giacenza presso FedEx ai sensi delle condizioni di trasporto applicabili (di norma da 5 a 14 giorni), il pacco torna alla Società, che, verificata l’integrità dei prodotti, rimborsa all’Utente il prezzo dei prodotti, ma non le spese della spedizione originaria. Per ricevere nuovamente i prodotti è necessario effettuare un nuovo ordine, sostenendo le relative spese di spedizione, ove dovute.
7.6. La consegna si intende effettuata, e il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile alla Società passa all’Utente, nel momento in cui l’Utente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti (articolo 63 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, il “Codice del Consumo”).
7.7. Al momento della consegna l’Utente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, privo di segni di manomissione e completo di tutti i prodotti ordinati. In caso contrario, l’Utente è invitato a rifiutare il pacco o ad accettarlo con riserva scritta sul documento di trasporto e a informarne tempestivamente il Servizio Clienti. Ciò non pregiudica in alcun modo i diritti dell’Utente derivanti dalla Garanzia Legale come definita infra.
8. Garanzia legale di conformità
8.1. Tutti i prodotti venduti attraverso il Sito godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (la “Garanzia Legale”).
8.2. La Società è tenuta a consegnare all’Utente prodotti conformi al Contratto secondo i requisiti soggettivi e oggettivi previsti dall’articolo 129, commi 2 e 3, del Codice del Consumo, ove pertinenti e compatibili, nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito.
8.3. La Società risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna stessa. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dalla Società si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna (articolo 133 del Codice del Consumo).
8.4. L’Utente riconosce e accetta che le caratteristiche dei prodotti indicate nell’articolo 5.3 che precede e meglio descritte nella Scheda Prodotto e nella pagina “Cura del Prodotto” del Sito sono proprie dei materiali e delle tecniche impiegati nella realizzazione dei prodotti della Società e non costituiscono di per sé un difetto, rappresentando una caratteristica intrinseca e peculiare dei prodotti medesimi. Di conseguenza, l’Utente riconosce e accetta che, trattandosi di effetti caratteristici dei prodotti della Società, non costituiscono difetti di conformità: (i) le variazioni di colore, grana e superficie; (ii) la patina naturale che i prodotti sviluppano con l’uso; (iii) le variazioni, la non uniformità e l’effetto vissuto (distressed) derivanti dai materiali impiegati e dalla timbratura a fuoco di marchi e simboli. Resta salva la Garanzia Legale per ogni altro difetto di conformità.
8.5. Per far valere la Garanzia Legale, l’Utente contatta il Servizio Clienti via e-mail, indicando il numero d’ordine e descrivendo il difetto. Se possibile, l’Utente allega all’e-mail fotografie del prodotto, che ne mostrino anche la suola e la tomaia, per consentire al Servizio Clienti di valutare il difetto e gestire la richiesta. Il Servizio Clienti fornisce le istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto. Se, sulla base delle fotografie, la Società conferma il difetto, le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico della Società. Se l’Utente non fornisce le fotografie oppure se, sulla base delle fotografie fornite dall’Utente, il Servizio Clienti non ritiene sussistente il difetto, l’Utente può inviare il prodotto alla Società per un esame diretto: le spese di invio sono anticipate dall’Utente e gli sono rimborsate se il difetto viene confermato all’esito dell’esame diretto; in tal caso, anche le spese di nuova spedizione sono a carico della Società. Se all’esito dell’esame il difetto di conformità non risulta, le spese di invio restano a carico dell’Utente, fermi i diritti che la legge gli riconosce.
8.6. In caso di difetto di conformità, l’Utente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro, e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto (esclusa per i difetti di lieve entità). La Società può rifiutare di rendere conforme il prodotto se riparazione e sostituzione sono entrambe impossibili o comportano costi sproporzionati. L’Utente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, in particolare, se la Società non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, o ha dichiarato che non vi provvederà entro un termine ragionevole, se il difetto persiste o si ripresenta nonostante il tentativo della Società di rendere conforme il prodotto o se il difetto è così grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto.
8.7. La Garanzia Legale non copre i danni causati da un uso improprio del prodotto o dal mancato rispetto delle indicazioni della pagina “Cura del Prodotto” del Sito (ad esempio, lavaggio in lavatrice, detergenti aggressivi, fonti di calore diretto), né la normale usura.
8.8. Su richiesta dell’Utente, la Società valuta caso per caso la possibilità di eseguire riparazioni non coperte dalla Garanzia Legale; in tal caso, ne comunica in anticipo il costo all’Utente ed esegue la riparazione solo dopo la sua accettazione.
8.9. L’avviso armonizzato dell’Unione Europea sulla garanzia legale di conformità è pubblicato nella pagina “Garanzia, Riparazioni e Assistenza” del Sito (LINK).
9. Diritto di recesso, resi e cambi taglia
9.1. L’Utente può recedere dal Contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (o l’ultimo prodotto, in caso di consegne separate), ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo. Il recesso può essere esercitato anche prima della consegna, purché dopo la conclusione del Contratto.
9.2. Per recedere, l’Utente comunica la propria decisione alla Società entro tale termine in uno dei seguenti modi: (i) tramite la funzione “Recedi dal contratto qui”, disponibile sul Sito nella pagina “Resi, Cambi e Rimborsi” e nell’area personale e utilizzabile anche per gli acquisti come ospite, confermando la dichiarazione con il comando “Conferma recesso”; (ii) con il modulo di recesso tipo riportato in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita (Allegato A), disponibile anche sul Sito; (iii) con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti. La Società invia senza indebito ritardo all’Utente, via e-mail, un avviso di ricevimento della dichiarazione di recesso, con il relativo contenuto e la data e l’ora della trasmissione.
9.3. Per agevolare la gestione del reso, la Società chiede all’Utente di inviare delle fotografie del prodotto (comprensive di suola e tomaia); l’invio delle fotografie è richiesto a titolo meramente collaborativo e non costituisce condizione per l’esercizio del recesso.
9.4. L’Utente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti. Le spese di restituzione sono a carico dell’Utente.
9.5. La Società rimborsa il prezzo del prodotto e le spese della spedizione originaria (servizio standard) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che l’Utente abbia espressamente accettato un mezzo diverso; in ogni caso il rimborso non comporta costi per l’Utente. La Società può sospendere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché l’Utente non ha dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
9.6. In alternativa al recesso, entro lo stesso termine di 14 giorni l’Utente può chiedere il cambio della taglia del prodotto. Per il primo cambio di taglia di ciascun prodotto ordinato, le spese di restituzione e di spedizione della nuova taglia sono a carico della Società; per i cambi di taglia successivi dello stesso prodotto, tali spese sono a carico dell’Utente, come indicato nella pagina “Resi, Cambi e Rimborsi” del Sito. Se la taglia richiesta non è disponibile, la richiesta di cambio vale come recesso e si applicano gli articoli 9.4 e 9.5; se si tratta del primo cambio di taglia, la Società sostiene anche le spese di restituzione.
9.7. Tenuto conto delle caratteristiche dei prodotti, l’Utente può provarli solo con le modalità normalmente consentite in un negozio di calzature, preferibilmente in ambienti domestici e su superfici pulite e protette. L’Utente restituisce i prodotti con la massima cura e con le etichette del prodotto ancora applicate, se possibile nella confezione originale, senza apporre scritte o etichette direttamente sulla confezione e inserendola in un imballaggio esterno idoneo a proteggerla durante il trasporto.
9.8. Se alla ricezione del reso da parte della Società il prodotto presenta segni di uso o danni non compatibili con una normale prova di indossamento (ad esempio, suole segnate o usurate, pieghe o graffi, macchie ecc.), la Società può ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore, ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, informandone l’Utente con documentazione fotografica. Se non condivide la valutazione della Società, l’Utente può chiedere, in alternativa al rimborso ridotto, che il prodotto gli sia rispedito a proprie spese.
9.9. Se il prodotto restituito presenta, a causa di un uso che eccede una normale prova di indossamento, danni tali da renderlo invendibile e da azzerarne il valore residuo, la riduzione di cui all’articolo 9.8 può essere pari all’intero rimborso dovuto per il reso. Non sono inoltre rimborsati i resi di prodotti diversi da quelli acquistati (ad esempio, prodotti non originali, di altri marchi o di modello, colore o taglia diversi). In questi casi la Società ne informa senza ritardo l’Utente con comunicazione motivata e corredata da documentazione fotografica. Entro 60 giorni dalla comunicazione della Società, l’Utente può chiedere che i prodotti non rimborsati gli siano rispediti a proprie spese; decorso tale termine, la Società invia all’Utente un sollecito via e-mail e, se questo resta senza riscontro per 15 giorni, può smaltire i prodotti.
10. Protezione dei dati personali
10.1. I dati personali dell’Utente sono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul Sito.
11. Contatti
11.1. L’Utente può contattare il Servizio Clienti per assistenza, informazioni o reclami ai seguenti recapiti:
▪ indirizzo: Via Venezia n. 58 int. 3, 30039 Stra (VE);
La Società risponde senza indebito ritardo e comunque entro 2 giorni lavorativi.
12. Legge applicabile e controversie
12.1. Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese dell’Unione Europea in cui l’Utente risiede abitualmente. Per le controversie con Utenti residenti in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente; per gli Utenti residenti in altri Stati membri si applica il Regolamento (UE) n. 1215/2012.
12.2. L’Utente può inoltre rivolgersi al Servizio Clienti per una soluzione amichevole o ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) presso uno degli organismi previsti dagli articoli 141 e ss. del Codice del Consumo. La Società non aderisce ad uno specifico organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR).
13. Varie
13.1. Se una clausola delle Condizioni Generali di Vendita è invalida, le altre restano efficaci. Il mancato esercizio di un diritto da parte della Società non costituisce rinuncia allo stesso.
13.2. Le Condizioni Generali di Vendita, unitamente alle informazioni contenute nella Conferma di Ricezione, costituiscono l’intero accordo tra la Società e l’Utente relativo alla vendita dei prodotti, fermi restando i diritti riconosciuti all’Utente dalle norme inderogabili di legge.
V.1.01 - Ultimo aggiornamento: [04/11/26]
Allegato A – Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: OLYENE s.r.l., Via Venezia n. 58 int. 3, 30039 Stra (VE) – PEC: [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________________________
Numero d’ordine (facoltativo): __________________________________
Nome del/dei consumatore(i): __________________________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): __________________________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________________________________
Data: __________________________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.