Contatti e assistenza

Protopia ha una calzata leggermente abbondante e la sua pelle morbida e flessibile si adatta naturalmente alla forma del piede nel tempo. In generale, consigliamo di scegliere una taglia in meno rispetto a quella abituale. Tuttavia, per trovare la calzata ideale, raccomandiamo di consultare la nostra Guida alle taglie e misurare i piedi prima di effettuare l'ordine.

Attualmente spediamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea con corriere FedEx Standard. I tempi di consegna indicativi sono di 1–2 giorni lavorativi in Italia e 2–5 giorni lavorativi negli altri Paesi UE, a partire dalla spedizione.

Le spese di spedizione sono di €10 in Italia e €15 negli altri Paesi UE. La spedizione è gratuita per ordini di almeno €500.

Gli ordini effettuati entro le ore 12:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo vengono preparati per la spedizione in giornata, quando possibile.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il codice di tracciamento FedEx, che ti permetterà di seguire la consegna online.

Puoi tracciare il tuo ordine anche se hai acquistato come ospite, senza creare un account Olyene.

Sì. Puoi richiedere un cambio taglia entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in base alla disponibilità.

Il primo cambio taglia è completamente gratuito: Olyene sostiene sia le spese di restituzione sia quelle di spedizione della nuova taglia. Per eventuali cambi successivi dello stesso prodotto, le spese di spedizione sono a tuo carico.

Le sneakers devono essere state provate esclusivamente come avverrebbe in un negozio di calzature, preferibilmente in ambienti domestici e su superfici pulite e protette. Consulta la pagina Resi e Rimborsi per tutte le istruzioni.

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso, senza dover fornire alcuna motivazione. Avrai poi altri 14 giorni per rispedire le sneakers.

Olyene rimborsa il prezzo del prodotto e le spese della spedizione iniziale standard. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.

Le sneakers devono essere state provate come in un normale negozio di calzature. Eventuali segni di utilizzo o danni non compatibili con una normale prova possono comportare una riduzione del rimborso.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Resi e Rimborsi.

Accettiamo carte di credito e debito Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay, oltre a Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout prima di completare l'acquisto.